Klachtenprocedure

Het kan gebeuren dat jij over iets of iemand niet tevreden bent en een klacht hebt. Als er ergens ontevredenheid over is, dan wil De Baan dat graag weten en proberen we er iets aan doen. Lees hier bij wie je met je klacht terecht kunt. Vanzelfsprekend worden alle klachten bij De Baan vertrouwelijk behandeld en gaan we op zoek naar een oplossing.

De volgende stappen (in deze volgorde) kun je nemen bij een klacht:

1.)
Als je een klacht hebt, is het verstandig om eerst met de persoon of met de club te praten die er bij betrokken is. Misschien is er sprake van een misverstand of kun je samen tot een oplossing komen.

2.)
Als het binnen de club niet lukt om het probleem samen op te lossen, bespreek je de klacht met iemand van het cultureel werk.

3.)
Als je met het cultureel werk niet tot een oplossing komt, bespreek je de klacht dan met de directeur van De Baan.

4.)
Als na overleg met de directeur de klacht nog niet naar tevredenheid is opgelost, kun je de klacht inbrengen bij het bestuur. Er wordt dan een klachtencommissie samengesteld. Het advies van de klachtencommissie gaat naar het bestuur en het bestuur neemt een besluit.

5.)
Voor situaties waarin vertrouwelijk overleg noodzakelijk en/of gewenst is zonder tussenkomst van De Baan en haar medewerkers, is het mogelijk een beroep te doen op één van de vertrouwenspersonen van De Baan. Zo'n vertrouwenspersoon kan je ook bijstaan bij het bespreken van de klacht met De Baan.
Een vertrouwenspersoon is een zelfstandige, onafhankelijke persoon. De vertrouwenspersoon is benoemd door het bestuur en heeft als taak om diegenen die een beroep op hem/haar doen, te adviseren en te ondersteunen.

Kijk hier voor contactinformatie van de vertrouwenspersonen.